Дата последнего обновления: 15 мая 2024 года
Компания DigitalPro стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, связанные с возвратом средств за приобретенные курсы и образовательные материалы.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед совершением покупки наших курсов и услуг.
Данная Политика возврата применяется ко всем онлайн-курсам, образовательным материалам и другим цифровым продуктам (далее "Услуги"), приобретенным у DigitalPro через веб-сайт https://digitalpro.kz или другие официальные каналы.
Оплачивая наши Услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.
Мы предоставляем "период охлаждения" продолжительностью 14 календарных дней с момента покупки курса или другого цифрового продукта. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если:
Обратите внимание, что период охлаждения не применяется к следующим случаям:
После истечения периода охлаждения (14 дней), возврат средств возможен в следующих случаях:
Если предоставленная услуга существенно отличается от описания, указанного на нашем веб-сайте или в других маркетинговых материалах, вы имеете право запросить возврат средств. В этом случае вам необходимо предоставить подробное описание несоответствия между заявленным и фактическим содержанием курса или услуги.
Если вы сталкиваетесь с постоянными техническими проблемами, которые препятствуют доступу к курсу или образовательным материалам, и наша служба технической поддержки не может устранить эти проблемы в течение разумного срока (5 рабочих дней с момента обращения), вы имеете право запросить полный или частичный возврат средств.
В исключительных случаях, когда вы не можете продолжить обучение по серьезным обстоятельствам (тяжелое заболевание, несчастный случай и т.п.), мы можем рассмотреть возможность частичного возврата средств. В таких случаях требуется документальное подтверждение обстоятельств.
Размер возврата средств зависит от конкретных обстоятельств и времени, прошедшего с момента покупки:
| Ситуация | Размер возврата | Условия |
|---|---|---|
| Отказ в течение периода охлаждения | 100% от оплаченной суммы | При минимальном использовании услуги (не более 10% контента) |
| Существенное несоответствие описанию | 100% или частичный возврат | Решение принимается после рассмотрения конкретного случая |
| Технические проблемы, не устраненные в течение 5 рабочих дней | 100% или пропорциональный возврат | В зависимости от степени доступности курса |
| Форс-мажорные обстоятельства | Пропорциональный возврат | За вычетом стоимости уже предоставленных услуг и материалов |
| Отказ после использования более 50% курса | Возврат не предоставляется | За исключением случаев существенного несоответствия описанию |
| Нарушение условий использования | Возврат не предоставляется | В случае нарушения пользователем условий использования услуги |
Обратите внимание, что при оплате курса в рассрочку, возврат средств производится только за фактически оплаченные суммы.
Для запроса возврата средств необходимо следовать этой процедуре:
После получения вашего запроса, мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей или информирования о решении.
Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата:
Сроки зачисления средств зависят от платежной системы и обычно составляют от 3 до 14 банковских дней с момента одобрения возврата.
В некоторых случаях, вместо возврата денежных средств, мы можем предложить альтернативные варианты, такие как:
Вы имеете право выбрать предпочтительный вариант или настаивать на стандартном возврате средств в соответствии с условиями данной политики.
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
Для курсов, приобретенных по тарифу "Базовый", стандартная политика возврата применяется в полном объеме.
Для курсов, приобретенных по тарифу "Стандарт", при запросе возврата после начала проверки домашних заданий или проведения индивидуальных консультаций, стоимость этих услуг будет вычтена из возвращаемой суммы.
Для курсов, приобретенных по тарифу "Премиум", в случае запроса возврата после начала использования услуг персонального наставничества, сумма возврата будет пропорционально уменьшена с учетом уже оказанных услуг.
Для курсов, приобретенных со скидкой или в рамках специальных акций, могут применяться дополнительные ограничения на возврат средств. Эти ограничения будут явно указаны в условиях конкретного предложения перед покупкой.
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.
Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до внесения этих изменений.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.
Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
Мы стремимся рассмотреть ваш запрос и предоставить ответ в течение 5 рабочих дней.
Последнее обновление: 15 мая 2024 г.